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淘宝网店差评如何处理和解决方法

2018-06-28 10:30

相信差评对店家的影响之大不需要多说,为什么很多买家会给出差评呢?千寻设计认为,差评并不可怕,可怕的是店家不能够从一次次的差评中总结经验教训,反而认为给差评就是买家的错,在买家的评论里与买家大吵大闹,这最终影响到的是卖家的信誉和形象,对买家毫无影响,别人甚至会感激他让你现了原形。那么店家要如何应对差评呢?

 

首先,店家在发货的时候可以附张小纸条,告诉买家,宝贝有问题可以与店里售后联系,不要盲目给差评,买家基本都能够通情达理,所以店家在售后方面一定要做到位。买家有什么问题可以和他进行协商,要表现出自己的真诚,热心地为每一位买家服务。其次,如果买家没有与我们沟通,就直接给了差评,我们的售后应当主动出击,主动联系买家,问清楚差评原因,取得他们的谅解,如果确有必要,可以给予他们适当的补偿,并告知他们修改差评。基本上买家都会接受。

 

当然如果买家无法进行沟通,不愿意修改差评,那么这也是没办法的事情,我们可以在买家的评语后面回复他,但是回复的内容在语气方面一定要注意,不要辱骂买家,只需要解释清楚为什么会被差评。千寻设计提醒因为这是给其他查看评价的买家看的,所以店家千万要注意自己的态度。